سياسة الاسترداد
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر https://www.card4play.com ("الموقع")، والذي تُشغّله شركة Nebula Digital Limited ("Card4play" أو "نحن" أو "لنا"). إن عمليات الشحن الدولية داخل الألعاب، وبطاقات الهدايا الرقمية، وأكواد الاستخدام المباعة على هذه المنصة هي منتجات حقوق رقمية مصرّح لـ Card4play ببيعها. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم أي طلب شراء. وتُعدّ سياسة الاسترداد هذه جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا، ويجب قراءتها بالتزامن معها.
1. مواعيد التسليم (أساس أهلية الاسترداد)
ترتبط أهلية الاسترداد بموجب هذه السياسة ارتباطًا وثيقًا بما إذا كان المنتج قد تم تسليمه فعليًا خلال الإطار الزمني المتوقّع له. وطرق التسليم القياسية لدينا هي:
طريقة التسليمالوصفالإطار الزمني المعتاد
تسليم تلقائي — شحن مباشر | يتم دفع الأرصدة مباشرةً إلى معرّف اللعبة/الحساب الذي قدّمته | يكتمل خلال 1–3 دقائق من نجاح عملية الدفع
تسليم تلقائي — بطاقة رقمية / كود | يتم إنشاء كود استخدام أو رمز PIN للبطاقة وإتاحته لك | يكتمل خلال 3–5 دقائق من نجاح عملية الدفع
بمجرد تأكيد اكتمال التسليم بأيٍّ من الطريقتين، يمكنك على الفور الاطّلاع على حالة الطلب، وعلى الكود (حيثما ينطبق)، في سجلّ الطلبات بحسابك على Card4play. أما الطلبات التي تظلّ غير مسلَّمة بشكل جوهري بعد انقضاء هذه المواعيد، فينبغي إبلاغنا بها وفقًا للقسم 4 حتى نتمكن من التحقيق فيها وإصدار استرداد عند الاقتضاء.
2. المبدأ العام: السلع الرقمية بيع نهائي
نظرًا لأن السلع الرقمية تُسلَّم فورًا ولا يمكن "إرجاعها"، فإن جميع المبيعات تُعدّ نهائية بمجرد تسليم المنتج بنجاح على النحو الموضّح في القسم 1. ولا يمكننا تقديم أي استرداد أو استبدال أو إلغاء لمجرد أنك غيّرت رأيك، أو اخترت الفئة الخاطئة بمحض إرادتك، أو لم تعد ترغب في استخدام المنتج.
نحن نصدر عمليات الاسترداد فقط في الحالات المحدّدة الموضّحة في القسم 3 أدناه.
3. متى يكون الاسترداد متاحًا؟
3.1 نجاح الدفع مع عدم تسليم المنتج
إذا تم خصم المبلغ منك بنجاح ولم يتم تسليم المنتج خلال المواعيد المذكورة في القسم 1 (وظلّ غير مسلَّم بعد إجراء تحقيقنا)، فيحقّ لك استرداد كامل المبلغ المخصوم.
ملاحظة بشأن المعاملات المرفوضة أو المعلّقة: إذا تم رفض عملية الدفع أو لم تكتمل مطلقًا، فلن تكون أي أموال قد خُصمت ولا يوجد ما يُستردّ. وقد ترى أحيانًا حجزًا مؤقتًا للتفويض على كشف حسابك البنكي أو بطاقتك بخصوص معاملة لم تتم — وهذا ليس خصمًا فعليًا، ويُفرَج عنه تلقائيًا عادةً خلال 3–7 أيام عمل. كما أن بعض وسائل الدفع (مثل بعض المدفوعات بالعملات المشفّرة) غير قابلة للعكس بحكم طبيعتها؛ وفي هذه الحالات سنعمل معك على أساس كل حالة على حدة.
3.2 انقطاعات الخدمة الخارجة عن سيطرتنا
لن نتحمّل المسؤولية عن تأخّر التسليم أو فشله الناتج عن:
- أعمال الصيانة المجدولة للنظام والمُعلَن عنها مسبقًا على الموقع؛
- أعطال الاتصالات أو معدّات الشبكة التي تحول دون نقل البيانات؛
- أحداث القوة القاهرة، بما في ذلك الأعاصير والزلازل وموجات تسونامي والفيضانات وانقطاع التيار الكهربائي والحروب والهجمات الإرهابية؛
- هجمات القرصنة، أو التعديلات أو الأعطال التقنية الصادرة عن أطراف ثالثة والخارجة عن سيطرتنا المعقولة؛
- العطلات الرسمية أو غيرها من فترات الإغلاق المجدولة والمُعلَن عنها مسبقًا على الموقع.
وحيثما يتأخّر التسليم (دون أن يفشل نهائيًا) بسبب ما سبق، فسنُكمل التسليم بمجرد انتهاء الانقطاع بدلًا من إصدار استرداد. أما إذا تعذّر تسليم المنتج فعليًا نتيجة لمثل هذا الحدث، فسنقوم باسترداد المبلغ المخصوم.
3.3 الخصم المزدوج أو أخطاء النظام
إذا تم خصم المبلغ منك أكثر من مرة لنفس الطلب بسبب خطأ تقني أو خطأ في النظام، أو تم خصم مبلغ غير صحيح بسبب خطأ يمكن التحقق منه في المنصة، فسيتم استرداد المبلغ المزدوج أو الزائد بعد التحقق.
3.4 معلومات حساب الشحن غير الصحيحة
بالنسبة لمنتجات الشحن المباشر، تقع على عاتقك وحدك مسؤولية التأكّد من صحة معرّف اللعبة أو الحساب أو رقم الهاتف الذي تُدخله قبل إتمام عملية الدفع. ولا يتحمّل Card4play أي مسؤولية عن الأرصدة المُسلَّمة إلى حساب غير صحيح نتيجة معلومات قدّمتها أنت.
وإذا كنت تعتقد بحدوث خطأ (مثل عدم وجود معرّف المستلِم)، فيجب عليك التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب (بتوقيت هونغ كونغ، UTC+8) مع تزويدنا برقم الطلب. وسنقوم بالتحقيق مع شركاء التسليم لدينا؛ فإذا ثبت أن الأموال لم تُسلَّم بنجاح إلى أي حساب، فسنُصدر استردادًا. ولن يتم إصدار أي استرداد إذا كان الرصيد قد سُلِّم بنجاح، حتى وإن كان إلى حساب غير مقصود.
3.5 الطلبات قيد المراجعة أو المقيَّدة لأسباب تتعلّق بالمخاطر أو الأمان
قد نضع طلبًا أو رصيد محفظة قيد التعليق المؤقت لحين التحقق من الهوية أو الدفع (اعرف عميلك - KYC) عند رصدنا لمؤشرات احتيال محتمل. وهذا الإجراء يحميك ويحمي المنصة. وبمجرد اكتمال التحقق، سيتم الإفراج عن أي أموال لا تقابل طلبًا مشروعًا تم تسليمه وفقًا للقسم 5.
4. كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد أو للإبلاغ عن طلب لم يتم تسليمه، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر خدمة العملاء الإلكترونية المتاحة على مدار 24 ساعة أو عبر البريد الإلكتروني، مع تقديم المعلومات التالية:
- البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم المسجَّل لحسابك؛
- رقم الطلب / الرقم المرجعي للمعاملة؛
- سبب الطلب (مثل عدم التسليم، أو الخصم المزدوج، أو المستلِم غير الصحيح)؛
- أي أدلة داعمة (مثل تأكيد الدفع أو لقطات شاشة للأخطاء).
للتواصل: [email protected]
نسعى إلى الإقرار باستلام طلبك والرد عليه خلال يومَي عمل (بتوقيت هونغ كونغ، UTC+8)؛ وقد تستغرق الحالات المعقّدة التي تتطلّب تحققًا من منصات أطراف ثالثة وقتًا أطول.
5. كيفية إصدار عمليات الاسترداد
5.1 الوضع الافتراضي: الاسترداد إلى محفظة Card4play
ما لم تقتضِ القوانين المعمول بها أو قواعد مزوّد خدمة الدفع الخاص بك خلاف ذلك، تُصدَر عمليات الاسترداد المعتمدة افتراضيًا كرصيد في المحفظة، وتُعالَج عادةً خلال 3–5 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
5.2 الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
يمكنك بدلًا من ذلك طلب الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر التواصل معنا على [email protected] مع ذكر رقم طلبك. وتخضع عمليات الاسترداد هذه لما يلي:
- تخضع للمراجعة والموافقة، وتستغرق عادةً 5–10 أيام عمل، حسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك؛
- قد تخضع لرسوم معالجة يفرضها مزوّد خدمة الدفع، تُخصم من المبلغ المستردّ (ولا تخضع عمليات الاسترداد إلى المحفظة لهذه الرسوم)؛
- قد لا تكون متاحة لوسائل الدفع التي لا تدعم عمليات العكس (مثل بعض المدفوعات بالعملات المشفّرة)، وفي هذه الحالة سنعرض عليك رصيدًا في المحفظة أو أي حلّ آخر يتم الاتفاق عليه بشكل متبادل.
6. ردّ المبالغ المدفوعة (Chargebacks)
إذا بادرت بطلب ردّ مبلغ مدفوع أو بالاعتراض على عملية دفع دون التواصل مع Card4play أولًا لحلّ المشكلة، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق حسابك ورصيد محفظتك لحين انتهاء التحقيق. كما أن تقديم طلب ردّ مبلغ مدفوع بخصوص طلب تم تسليمه بشكل مشروع يُعدّ انتهاكًا للشروط والأحكام الخاصة بنا، وقد يؤدي إلى إنهاء دائم للحساب والإحالة إلى قواعد بيانات منع الاحتيال المشتركة مع شركاء الدفع.
7. التعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. وسيتم نشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد سريان التغييرات قبولًا منك للسياسة المعدَّلة.
8. تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد هذه، يُرجى التواصل مع:
Card4play (تُشغّله شركة Nebula Digital Limited)
البريد الإلكتروني: [email protected]